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售后培訓

• 我們承諾對成套儀器的用戶(hù)提供全方位的培訓服務(wù)。

• 1)

  安裝現場(chǎng)培訓 工程師安裝過(guò)程中會(huì )為您提供基本的儀器使用及維護方法的培訓服務(wù)，使貴方的技術(shù)人員能夠掌握此套儀器的基本使用與維護方法。整套儀器客戶(hù)第一次上門(mén)安裝培訓服務(wù)免費。

• 2)

  用戶(hù)培訓班 公司本部每年開(kāi)設三次液相色譜儀器使用與維護培訓班，負責對貴方技術(shù)人員進(jìn)行深入培訓，使其能夠對儀器的原理和軟硬件的操作更加了解，并能夠在實(shí)際工作中可以對一般故障進(jìn)行排除。

• 每次用戶(hù)培訓班的內容相同，培訓時(shí)間為一周，培訓地點(diǎn)設在大連（遼寧?。┗蛱K州（江蘇?。?，每套儀器，我們免除兩人次/套(儀器)的培訓費用，其它費用自理。

售后維修

• 公司本部設置由儀器維修專(zhuān)家組成的儀器報修呼叫中心400電話(huà)組，在線(xiàn)解答儀器使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。 對于需要工程師解決的維修情況，我們具有二級多元的維修體系。

• 一級維修：

  由公司各辦事處專(zhuān)職維修技術(shù)人員組成，負責處理區域內用戶(hù)儀器故障的上門(mén)維修。具體維修點(diǎn)如表1所示。

• 二級維修：

  由公司總部專(zhuān)職維修技術(shù)人員和技術(shù)專(zhuān)家組成，負責處理故障儀器的維修和疑難故障的解決。

• 

• 維修時(shí)效：

  工作時(shí)間內，接到客戶(hù)報修后不超過(guò)4小時(shí)內給予答復，不超過(guò)48小時(shí)內給出解決方案。
  ①上門(mén)維修：5個(gè)工作日內。（偏遠地區由于備件郵寄時(shí)間長(cháng)，需增加2-3個(gè)工作日）
  ②返廠(chǎng)維修：整機5個(gè)工作日內，單元部件2個(gè)工作日內。寄回默認使用順豐快遞隔日，時(shí)效為2-4天。

保修規定

• 保內免費維修：保修期內維修所產(chǎn)生的費用，除了有明確規定不屬于保修范圍的以外，其它包括配件費、維修費、上門(mén)費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔，但消耗品和(或)人為因素導致儀器故障的情況除外。 不在保修范圍的消耗品名錄如表2所示。
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保外維修收費

• 保外儀器出現故障，需要專(zhuān)職工程師維修，可以選擇上門(mén)維修和儀器返廠(chǎng)維修；費用包括配件費、維修費、培訓費和上門(mén)費、包裝運輸費用。具體收費如表3所示。
• 

• 注：返廠(chǎng)維修費不包括包裝費用和運費；

• 返廠(chǎng)維修費用包括配件費+維修費+快遞費，具體收費如表4所示。
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• 注：1、返廠(chǎng)后因為客戶(hù)原因不繼續維修，需收取檢查費。2.寄回時(shí)原包裝破損時(shí)收取。

維修后延保政策：

• 保外儀器(含即將過(guò)保儀器)產(chǎn)生維修，除消耗品和人為因素導致的維修部件損壞，維修更換的常規部件的保修期3個(gè)月，更換的電路板保修期1年，延長(cháng)的保修期內，相同故障，免上門(mén)費，維修費。

其他承諾

• 我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并提供最優(yōu)惠價(jià)格。
• 所售儀器自售出之日起10年內均提供相應的維修配件。
• 所有的售后服務(wù)，包括安裝、調試及日常的維修，均由公司授權技術(shù)人員填寫(xiě)相應報告，并由用戶(hù)方認可后方可生效。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：400-66-35483（周一至周五，08:30至17:30）

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