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客戶(hù)服務(wù)體系

依利特科技對客戶(hù)服務(wù)支持十分重視,一直以來(lái)遵循“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。為保證用戶(hù)獲得有效、及時(shí)的服務(wù)以及技術(shù)支持,2010年6月成立客戶(hù)服務(wù)中心,并經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展建立了全方位、系統化的客戶(hù)服務(wù)體系,包括客戶(hù)服務(wù)中心和應用中心??蛻?hù)服務(wù)中心為您提供產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品操作指導、培訓、維修以及維護等服務(wù),應用中心為用戶(hù)提供解決方案和檢測方法。長(cháng)期以來(lái),我們的售后服務(wù)團隊已遍布各地,形成了完善、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)體系。

服務(wù)團隊

  • 客戶(hù)服務(wù)中心——擁有資深隊伍,憑借強大技術(shù)后盾,解決用戶(hù)的所有技術(shù)問(wèn)題。
    電話(huà)呼叫平臺電話(huà)呼叫平臺:目前已開(kāi)通400-66-35483客服電話(huà),為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)咨詢(xún)和報修服務(wù)。同時(shí),支持微信等在線(xiàn)服務(wù)方式。
    安裝維修平臺:采用固定網(wǎng)點(diǎn)結合流動(dòng)的服務(wù)方式,在北京、上海、南京、廣州、西安、成都、武漢、長(cháng)沙、濟南等辦事處均設有專(zhuān)職售后工程師,為用戶(hù)提供安裝及維修服務(wù)。
    應用中心——依托專(zhuān)業(yè)人才,打造優(yōu)秀應用開(kāi)發(fā)團隊,為您提供先進(jìn)的解決方案。

服務(wù)承諾

  • 安裝調試——提前與用戶(hù)確認安裝條件,并根據用戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶(hù)免費的安裝調試服務(wù)。
    儀器維修——保證在接到用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)及報修請求后,24小時(shí)內響應,如電話(huà)不能解決需進(jìn)行現場(chǎng)維修的,我們承諾盡快派人到達現場(chǎng),并在最短時(shí)間內排除故障。

培訓承諾

  • 現場(chǎng)培訓——公司及公司授權技術(shù)人員在為用戶(hù)安裝調試儀器及日常維護時(shí),對用戶(hù)操作人員提供免費現場(chǎng)培訓服務(wù),使用戶(hù)能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養。
    售后培訓——公司每年開(kāi)設三期培訓班,負責用戶(hù)技術(shù)人員培訓并提供培訓資料,培訓時(shí)間為一周,培訓地點(diǎn)設在大連(遼寧?。┗蛱K州(江蘇?。?。

保修承諾

  • 整機保修期為一年。
    保修期內維修所產(chǎn)生的費用,除了有明確規定不屬于保修范圍以外,其它包括元件費、工時(shí)費、差旅費及運輸費等一切費用,均由我公司承擔。

其他承諾

  • 我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足,并提供最優(yōu)惠價(jià)格。
    所有的售后服務(wù),包括安裝、調試及日常的維修,均由公司授權技術(shù)人員填寫(xiě)相應報告,并由用戶(hù)方認可后方可生效。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn):400-66-35483(ELITE)技術(shù)指導、應用支持、售后服務(wù)